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大通冰室遭遇差评,到底是真爱粉还是前女友取决于店铺本身!

2019-03-11 16:32 阅读量:

       差评是店铺最怕的,无论是堂食的不满引发其他客户的私语,还是线上的差评直接导致排名靠后,对于品牌口碑和销量都是负面影响。哲学说要用辩证的眼光看问题,一分为二,统筹分析。那么落实到具体,当大通冰室加盟店遭遇差评,差评客户到底会变成真爱粉还是前女友其实取决于店铺本身!
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       给差评了还会成为真爱粉?大通冰室官网小编真的不是在开玩笑!为什么这么说呢?差评管理!我们都知道,大通冰室奶茶所在的奶茶加盟行业,外卖方式势必会影响饮品的口感和造型,如果再遭遇配送问题,送错品类问题、那妥妥的差评不给你家给谁家呢?
       但是另一方面无风不起浪,将心比心,客户一般也不会毫无缘由的给出差评,所以其实差评还是有救的。具体怎么做呢?

       一、差评怎么来的?客户为什么要给你的大通冰室加盟店差评呢?要知道大通冰室作为港式奶茶加盟进入内地市场比较早,已经俘获了不少消费认同,到底是在门店的茶饮口味不佳?还是外卖配送的时间过长?找到原因才好及时补救和调优,下架因为配送原因导致口感差别大的产品,提高外卖工作的效率,给配送多一点时间。

       二、减少差评可以做什么呢?外卖是看不见的联结,想要让客户多一份惊喜和宽容,在经营大通冰室外卖上面还可以经常给客户一些“小便宜”,消费满减、额外赠送代金券、小零食等也是不错的方法。伸手不打笑脸人么。谁也不会故意找茬。

       三、有差评了怎么处理呢?这是最差的一种情况,当有客户给了你的大通冰室加盟店差评了改怎么办呢?认真对待,是备注要求未完成、送错了、还是外溢了导致体验差?了解情况进而进行回复,千篇一律的模板一定要摒弃,就事论事才能让我们发现工作中可以改进的地方,也可以让客户感知我们的友好态度,很有可能你的回复,客户再给店铺一次机会,成为老客户,带来新客户。做好差评不就是消除不满的重要方式。

日常仔细和善的沟通也是降低差评的重要方式
       以上就是关于大通冰室遭遇差评,作为店长应该要了解的问题,其实有问题并不可怕,只要吸取经验不断成长就是了,千万不要忽略客户评价,要知道,移动互联时代的消息,会飞,好评的店铺你不一定会来,差评的店铺你肯定不愿意冒险!

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质感香港,吾食港味不将就!

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